Politique de remboursement

Chez HLBoutiqueOnline, la satisfaction de nos clients constitue une priorité essentielle.
Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si vous souhaitez revenir sur votre décision, une procédure de retour simple et transparente est mise à votre disposition.

Procédure de retour

1. Demande de retour

Le Client doit contacter notre service client par e-mail à info@hlboutiqueonline.com, en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

2. Formulaire de rétractation

Un formulaire de rétractation sera transmis au Client. Celui-ci devra être complété, signé, puis retourné par e-mail.

3. Validation et choix de la solution

Après examen et validation de la demande, le Client recevra les instructions détaillées pour le retour du produit, ainsi que l’adresse de renvoi.
Deux options seront alors proposées :

remboursement intégral, incluant les frais de livraison,
échange contre d’autres produits Herbalife® de valeur équivalente.

4. Délai pour effectuer le retour

Le Client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour initier une demande de retour.

Frais de retour

En cas d’échange : les frais de retour sont à la charge du Client.
En cas de remboursement : les frais de retour sont pris en charge par HerbalBoutiquePro.

Traitement du retour et remboursement

Dès réception du produit retourné, à condition qu’il soit non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine, le remboursement est traité dans les meilleurs délais via le moyen de paiement initial.

En cas d’échange, le nouvel envoi est préparé dès validation du retour.

Délais de remboursement

Une confirmation par e-mail sera envoyée une fois le retour accepté.
Le montant remboursé apparaîtra sur le compte du Client dans un délai pouvant aller jusqu’à 72 heures, selon les délais de traitement bancaire.

Politique de remboursement